В среду, 1 апреля, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров посетил колл-центр «горячей линии» регионального министерства здравоохранения. Он был организован на базе Самарской областной клинической онкологической больницы. Напомним, что «горячая линия» была запущена по поручению главы региона 6 марта. За это время поступило свыше 6000 звонков, были приняты сообщения от более, чем 3000 граждан, приехавших из-за границы. Информацию об этих людях сотрудники колл-центра передали в поликлиники для медицинского наблюдения. Операторы «горячей линии» рассказали, что среднее время ожидания ответа не превышает трех минут. Чаще всего жители области интересуются, в каких случаях необходимо соблюдать режим самоизоляции, как получить электронный больничный, не выходя из дома.
Также множество вопросов поступает от жителей региона, которые ухаживают за пожилыми родственниками.
- Мы отдельно пропишем этот режим. Вероятнее всего, для граждан будет предусмотрена отдельная форма справки о перемещении, – уточнил Дмитрий Азаров. – Уверен, что органы полиции отнесутся к таким людям с пониманием, никаких злоупотреблений не будет.
Между тем, сейчас в губернии работают волонтеры, готовые принести продукты и товары первой необходимости пенсионерам, которые находятся на самоизоляции. Чтобы воспользоваться их помощью, нужно позвонить по номерам акции «Мы вместе» 8-800-2003-411.
Число задействованных на «горячей линии» операторов меняется в зависимости от нагрузки. Например, сегодня на своем посту были 16 сотрудников. С 27 марта работает филиал контакт-центра на базе Тольяттинской городской поликлиники №3 с 15 рабочими местами для операторов. Также к работе по единой линии подключены контакт-центры Самарской медсанчасти №2 и Самарской городской поликлиники №15, Самарской больницы № 7, Самарской поликлиники № 6. В ближайшее время планируется подключить в единую систему все регистратуры области.
Консультацию специалистов можно получить по следующим номера:
Самара – 8 (846) 307-77-78;
Тольятти – 8 (8482) 98-88-87;
Сызрань – 8 (8464) 90-00-01;
Новокуйбышевск – 8 (8463) 59-59-58;
Единый бесплатный номер: 8-800-30-22-163;
Дежурный номер в выходные дни: 8 (846) 225-70-82.
Напомним, по информации оперативного штаба Самарской области на 1 апреля в губернии насчитывается 15 подтвержденных случаев коронавируса. Двоих пациентов выписали после выздоровления. 13 человек, в том числе двое детей находятся на лечении. Состояние 12 из них оценивается как удовлетворительное, одного пациента — как стабильно тяжелое.
Ранее в регионе был введен режим самоизоляции и в Самаре стартовала дезинфекция всех общественных пространств.